NTTドコモが販売店での接客強化、機種変更時などの説明時間を3分の1に
携帯電話を機種変更する際などに、どうしても不便に感じざるを得ないのが販売店での説明の異様な長さですが、NTTドコモが3分の1にまで圧縮したことが明らかになりました。
Advertisement
ドコモ、販売店の接客改善-待ち時間解消で顧客満足度を向上:日刊工業新聞
日刊工業新聞社の報道によると、NTTドコモは全国の約2400店舗、約3万人以上の販売店員に対して機種変更時などに7項目説明していた従来のやり方を改め、必要最低限の2項目を説明するだけにとどめるようにしたそうです。
これは30分以上ユーザーを待たせる割合を従来より3割削減するためのもので、従来は説明に計90分を要していたのが、計30分で済むようになったとのこと。
なお、NTTドコモは民間調査会社が実施した顧客満足度調査で昨年、KDDIに3年ぶりに首位を奪われたことを受けて「お客さま満足度向上RT」を立ち上げ。販売店の接客対応見直しを強化しているとされています。
最新モデル 第5世代 Apple iPod touch 32GB ホワイト&シルバー MD720J/A
posted with amazlet at 13.03.19
アップル (2012-10-09)
・関連記事
「ドコモメール」さらに延期、spモードメール現役続行へ | BUZZAP!(バザップ!)
「Xperia Z」などの2013年春モデルのスマホを買ってはいけないこれだけの理由 | BUZZAP!(バザップ!)
NTTドコモ版スマートパスこと「スゴ得コンテンツ(仮)」開始へ、HTML5アプリ開発も | BUZZAP!(バザップ!)
原因は「にわか臭」?ドコモの「dアニメストア」CMに感じるぎこちなさ | BUZZAP!(バザップ!)
「ワンコインSIM」などのMVNOは契約者数にカウントされるのか、NTTドコモに問い合わせてみた | BUZZAP!(バザップ!)
この記事をSNSでシェア
モバイル に関する人気記事
- 【朗報】Pixel 8a「7年保証」で5月16日発売か、『ずっと使える廉価版』競合各社の格安スマホを圧倒へ
- 【速報】格安タブレットの決定版「Alldocube iPlay 50 Pro Max」値下げ、6万円超えのスマホと同性能でお値段なんと半額以下に
- 「廉価版iPad Pro」年内発売へ、miniLED搭載の新シリーズiPadは「ProとAirの中間」を目指した手ごろな高性能モデルに
- iPhone 17 Plus「画面サイズ縮小」の憂き目、持ち味の『バッテリー最大』『大画面』が新たな差別化でPro Maxの独壇場に
- 「二束三文の超格安iPhoneが必要」iPhone 15失速やApple Car頓挫などの穴埋めで『がらくた市場』参入やむなしに
モバイル の最新記事
- 「Snapdragon 8 Gen 4」低クロック動作すらGen 2圧倒の『えげつない高性能』に、ただし消費電力や発熱問題の懸念消えず
05月01日 20:30 - サムスン「シェア減少が80%以上」の衝撃、折りたたみスマホでファーウェイなどの低価格攻勢に対抗できず面目丸つぶれに
05月01日 18:45 - 楽天モバイルがプラチナバンド帯の試験開始、今夏前の開通に全力へ
05月01日 16:05 - 【悲報】Galaxy S25 Ultra「積層型バッテリー」非搭載でiPhone 16に見劣り、Snapdragon 8 Gen 4高騰で65W急速充電も非対応に
05月01日 12:30 - 【朗報】Pixel 8a「お値段そのまま」か、まさかの値上げ回避で「7年保証の格安スマホ」爆誕も油断は禁物に
05月01日 12:00