「ある日突然着信できなくなる」
楽天モバイルの音声通話で発生している非常に面倒な不具合について、問い合わせてみました。詳細は以下から。
◆「着信できない」楽天モバイルで音声通話のトラブル発生中
まずは楽天モバイルの音声通話で起きている問題をおさらい。
ある日業務連絡のため楽天モバイルユーザーに電話をかけたところ、一瞬で通話が切れてしまった挙げ句……
その後は「話し中」と表示されてしまい、何度かけてもつながることはありませんでした。
問題なのが「相手のスマホは着信音が一度も鳴らず、Rakuten Linkの通話履歴をチェックして初めて着信に気付く」点。つまり通話履歴をチェックしない限り、着信があったことすら気付かれないわけです。
◆「ある日突然着信できなくなった」報告例多数
なお、今回の問題は決して筆者の周囲のみで起きたものではなく、Google PlayのAndroid版「Rakuten Link」配信ページでも同様のトラブル報告を複数確認できる状況に。
Buzzap!で記事化したところ、同じトラブルに見舞われているユーザーからの声が複数寄せられました。
着信音が鳴らないせいで、電話を無視しているのかと勘違いされてしまうおそれもあります。
「通話する時だけRakuten Linkにログインする」という解決策を見出したユーザーも。しかしあまりに不便な上、シニアユーザーにログイン/ログアウトの概念を定着させるのは難しい気がしてなりません……
Buzzap!で記事化されたことで、自分だけに起きている問題でなかったことを認識できたユーザーもいます。表面化していないだけで楽天モバイルの不具合に困らされているケースは相当数あると考えたほうが良さそうです。
記事に寄せられたコメント。携帯電話の音声通話は本人確認の手段としても用いられるため、思わぬ不便を招くケースがあります。
銀行のワンタイムパスワードが登録済なのにエラーになったので再登録しようとしたら銀行からの確認番号の通知が届かない状態のまま。手持ちの他番号から楽天モバイル番号に電話すると最初から話し中の状態でどうにもならず。いろいろとOS側設定をいじったけど、どうにもならず。
振込もできずメチャクチャ困った。
非通知問題も通知番号つけても効果ないし、大概イヤになってる。
◆楽天モバイルに問い合わせてみた
そこで今回、楽天モバイルの広報に問い合わせてみた内容と回答は以下。
Buzzap!編集部：
御社がAndroid向けに提供しているRakuten Linkにおきまして「着信できない」事象が各所で報告されており、先日編集部でも確認されました。
1.このような事態が起きている事を把握しておりますでしょうか。
2.原因は分かっているのでしょうか。
3.iPhoneで同様の問題は起きておりますでしょうか。
4.改善のメドが立っているのであれば、具体的な時期をお教え下さい。
楽天モバイル：
Rakuten Linkはスマートフォンにデフォルト設定されているネイティブ通話アプリではなく、弊社にて開発を行ったサードパーティーアプリのため、 Rakuten Linkおよびご利用のスマホ自体の設定が通知ONに設定されていない場合は通知を受信せず、どちらかの設定がOFFになっている可能性がございます。
また、通知設定が全てONになっている場合でも、Android製品の搭載機能であるDeepsleepモード等のバッテリーや通信を制限するモードにより、着信はしているが通知を受信していない可能性があり、アプリを開いたタイミングで通知を受信するためタイムラグがあるように見えてしまう可能性があります。
本事象に関して、一部のお客様からお問い合わせをいただいており、FAQと共に、個別にお客様対応を行っております。なお、iPhoneはネイティブ通話アプリでの着信となるため、通知OFF機能の影響を受けることはありませんので、iPhoneをご利用のお客様には影響ございません。
通知設定に関する詳細は以下よりご確認いただけます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001681/
◆平たく言うと「スマホのせい」、音声通話のトラブルが通話無料の対価に
「スマホの通知がOFFになっている」「バッテリー消費を抑えるモードなどの影響」など、ユーザーが使っているスマホに起因するものという回答となった今回のトラブル。
しかしBuzzap!編集部で体験したのは、以下のように「いままで普通に発着信できていたのに、ある日突然着信できなくなった」パターンです。
確かに相手のスマホのバッテリー残量などによって影響を受けるのは理屈として理解できますが、通信障害でもないのに突然着信できなくなる時点で、使い物にならないと考えざるを得ません。
自社サービスの優位性として「電話番号そのままで国内通話無料」を掲げる楽天モバイル。しかしその対価として非常時のライフラインとして大きな意味を持つ音声通話の安定性が損なわれるのであれば、個別ではなくユーザーに広く強く認知させる必要があると考えられます。
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