無料の応対サービス「ドコモのオンライン窓口」開始へ、どこでも手続きや相談ができahamo対応も

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「オンラインで手続きしたいが一人では難しい」「ドコモショップに行きたいが時間がない」

ドコモがそんなユーザーの声に応え、自分の都合の良い時間や場所でオンライン相談ができるサービスが始まります。詳細は以下から。

NTTドコモの報道発表資料によると、同社はビデオ通話を利用してオンラインで手続きの相談や申込みなどができる接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を、2月28日（火）から提供開始するそうです。

これは、ドコモショップスタッフがオンラインでユーザーの応対をする「オンライン来店」と、豊富な知識を持つサポーターがオンラインでオンライン手続きでの問題解決をサポートする「オンライン手続きサポート」の2つの形式で提供されるもの。

「オンライン来店」では、ユーザーがビデオ通話で実店舗スタッフとビデオ通話で、店頭と同様に応対。ドコモショップの個店舗ページから希望日時を予約して利用でき、応対時間や休業日は店舗に準じるとのこと。

また、対象となる相談や手続きは以下の通り。新規契約や機種変更、契約内容の変更などが行えますが、「ahamo」ユーザーは利用できないとしています。

そして「オンライン手続きサポート」では、「サポーター」によるビデオ通話（原則はアバターでの接客、応対時間10時～19時）のほか、チャット（同9時～20時）、AIチャットボット（24時間対応）から利用でき、事前予約は不要。3月27日（月曜）からの提供開始としています。

対象となる相談や手続きは以下の通りです。こちらはMy docomo、ドコモオンラインショップ、ahamoサイトなど各種オンライン手続きサイトで手続き可能な注文がサポート対象です。