楽天モバイル、ようやく「iPhoneで着信できない問題」を認めてユーザーに告知

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「発信できて通話もできるのに着信はできない、しかもユーザーはその状況に陥っていることに気付けない」

11月15日にいち早くBuzzap!でお届けした楽天モバイルのiPhoneで起きている音声通話の不具合について、ようやく正式な告知が行われました。詳細は以下から。

iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について | 障害情報 | 楽天モバイル

楽天モバイル公式ページによると、現在iPhoneを利用している一部ユーザーにおいて着信に失敗する問題が発生しているそうです。

主にパートナー回線エリアで発生しているとのことで、すでにネットワークのソフトウェアアップデートで対応したとしています。

なお、引き続き着信に失敗する場合、楽天モバイルのコミュニケーションセンターまで問い合わせるよう促されているほか、端末本体の電源の入れ直しや、Wi-Fiおよび機内モードのON/OFFを試すなどの対処方法が案内されています。

総務省が早期の原因究明と解消を求めたことで、告知せざるを得なくなったとみられる今回の問題。

一番大事な音声通話にまつわるトラブルの上、ユーザーが気付きにくい以上、問題が起きていることを把握次第告知すべきだったのでは……と思えてなりません。