楽天モバイルの「iPhone着信できない問題」解決へ、ネットワークのアップデート完了でユーザーに謝罪も

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「発信できて通話もできるのに着信はできない、しかもユーザーはその状況に陥っていることに気付けない」

11月15日にいち早くBuzzap!でお届けした楽天モバイルのiPhoneで起きている音声通話の不具合。

12月中旬に総務省が原因究明を要請したところ、ようやくユーザーに告知するもKDDI側のネットワークが原因と誤解を招く表現を使ってしまうなどドタバタが続いていましたが、ひとまず終結するようです。詳細は以下から。

(12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について　※弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了しました | 障害情報 | 楽天モバイル

楽天モバイル公式ページによると、iPhoneで着信に失敗する不具合が起きていたことに対するネットワークのアップデートが本日12月28日（火）に完了したそうです。

同社は「お客様にはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪した上で、引き続き着信に失敗する場合は楽天モバイルコミュニケーションセンターへの問い合わせや端末本体の電源の入れ直し、Wi-Fiおよび機内モードのON/OFFを試すなどの方法を試すよう案内されています。

また、「本事象は、楽天モバイルのネットワーク側の原因により発生していた事象です」と案内した上で、KDDIの問い合わせ窓口などに連絡することは控えるよう改めて呼びかけています。