楽天モバイルのiPhone着信できない問題で「パートナー回線(au)でなく楽天モバイルのネットワークが原因」と改めて告知、誤解を招く表現が問題に



「発信できて通話もできるのに着信はできない、しかもユーザーはその状況に陥っていることに気付けない」

11月15日にいち早くBuzzap!でお届けした楽天モバイルのiPhoneで起きている音声通話の不具合について、ようやく正式な告知を行った楽天モバイルがその内容を改めました。詳細は以下から。

iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について | 障害情報 | 楽天モバイル


12月22日16時20分付けで更新された楽天モバイル公式ページによると、iPhoneで起きている音声通話の不具合について、告知内容が修正されています。

iPhoneをご利用中の一部のお客様において、楽天モバイルのネットワーク側の原因により、 主にパートナー回線エリアで弊社サービスをご利用いただいている際に、 着信に失敗する事象が発生していることが確認されております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

これは当初「主にパートナー回線エリアにおいてサービスをご利用いただいている際に、着信に失敗する事象が発生していることが確認されております」という、KDDIのネットワークが原因と誤解を招きかねない表現で案内したことを受けたもの。

本事象は、楽天モバイルのネットワーク側の原因により発生する事象であるため一部内容を修正致しました」とした上で、KDDIの問い合わせ窓口などに連絡することは控えるよう呼びかけています。

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